Plataforma de Inscrição do British Council

O British Council precisava de mais do que um formulário de inscrição. Precisava de uma plataforma de self-service capaz de substituir processos manuais e proporcionar uma melhor experiência tanto para os alunos como para as equipas internas, em diferentes regiões.

O desafio consistia em unificar os processos de inscrição para estudantes do ensino secundário, adultos e clientes empresariais, cada um com requisitos e fluxos distintos. A plataforma teria ainda de suportar gestão de contas em tempo real, lógica de reservas, integração com CRM, pagamentos seguros e uma experiência intuitiva em qualquer dispositivo.

Simplificar a complexidade através da experiência do utilizador.

Desde o primeiro momento, todas as decisões de design e desenvolvimento foram orientadas pela experiência de utilização. Cada jornada foi cuidadosamente desenhada com base no comportamento real dos utilizadores, criando processos de inscrição simples, apesar da complexidade existente nos bastidores.

Foram desenvolvidos pontos de entrada específicos para os diferentes tipos de utilizadores, simplificados os formulários de inscrição e criada uma interface que acompanha naturalmente cada etapa do processo. Paralelamente, um CMS personalizado permite às equipas do British Council gerir conteúdos e fluxos operacionais com total autonomia.

O resultado é uma plataforma que simplifica as operações, reduz os pedidos de suporte e melhora a experiência de inscrição sem comprometer a segurança nem o desempenho.

Tudo numa experiência única e integrada.

A plataforma Enroll reúne num único sistema processos que anteriormente estavam distribuídos por diferentes ferramentas e tarefas manuais. Desde a inscrição num curso até à confirmação do pagamento, os utilizadores percorrem uma experiência simples e consistente, seja para gerir a sua inscrição, atualizar a conta ou receber comunicações automáticas.

Nos bastidores, a plataforma suporta reservas em tempo real, pagamentos seguros, fluxos administrativos e processos de inscrição mais complexos, incluindo entrevistas e aprovações. O resultado é uma solução robusta e escalável que simplifica a operação do British Council e melhora significativamente a experiência dos utilizadores.

Desenvolvida em apenas quatro meses, a plataforma combina segurança, escalabilidade e integração entre sistemas. O Stripe assegura os pagamentos online, o Salesforce suporta a gestão de CRM e o Constant Contact automatiza as comunicações com os utilizadores.

Um CMS personalizado oferece total autonomia às equipas internas na gestão de conteúdos e dos processos operacionais. A plataforma foi desenvolvida com conformidade RGPD, acessibilidade e compatibilidade entre navegadores como requisitos fundamentais, resultando numa solução robusta preparada para responder às necessidades de uma das mais reconhecidas instituições de ensino e cultura a nível mundial.